2024年7月23日，为进一步优化医院窗口服务形象，给患者提供更加舒心、满意的就诊体验，根据院党委部署，黑龙江省中医药科学院在学术报告厅举办了“学礼仪 强素质 塑形象”服务礼仪技能专题培训。特别邀请中国建设银行研修中心东北研修院的资深讲师宋巍进行授课，财务处窗口工作人员和财务行政人员参加了本次培训。培训会由院党委委员、总会计师贾军华主持。

      会上，贾军华总会计师指出，作为医院对外沟通交流的前沿阵地，窗口工作人员的言行举止直接关系到患者对医院的印象和信任度。因此，开展窗口服务礼仪技能培训是提升医院整体服务水平的重要举措。近年来，我院财务处始终坚持以党建为引领，积极进行资源整合与调研工作，开展“励青春志愿服务”活动，设置“党员先锋岗”，积极协助患者及家属就诊，并耐心疏导患者焦躁情绪，赢得临床科室与患者好评。

      此次培训，宋巍老师结合医院窗口工作的实际情况，从仪容仪表的管理，言谈举止的管理，表情情绪的管理，到接待礼仪和服务的规范性，通过生动的案例分析、现场模拟演练等形式，让现场人员深刻感受到，窗口服务形象对医院整体服务质量和产生的社会效益有着深远意义。

      最后，总会计师贾军华作总结发言。她强调，“人无礼则无立，事无礼则不成，国无礼则不宁”，希望参加本次培训的工作人员能够始终坚持“以患者为中心”的服务理念，进一步转变工作作风，增强服务内涵，学以致用，积极实践，以新服务、新形象、新作为，争做医疗行业优质服务的表率，为中医药事业高质量发展赋能添彩！