此次培训，宋巍老师结合医院窗口工作的实际情况，从仪容仪表的管理，言谈举止的管理，表情情绪的管理，到接待礼仪和服务的规范性，通过生动的案例分析、现场模拟演练等形式，让现场人员深刻感受到，窗口服务形象对医院整体服务质量和产生的社会效益有着深远意义。

      最后，总会计师贾军华作总结发言。她强调，“人无礼则无立，事无礼则不成，国无礼则不宁”，希望参加本次培训的工作人员能够始终坚持“以患者为中心”的服务理念，进一步转变工作作风，增强服务内涵，学以致用，积极实践，以新服务、新形象、新作为，争做医疗行业优质服务的表率，为中医药事业高质量发展赋能添彩！